Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos

En Veldorshop queremos que conozcas las condiciones de tu compra antes de confirmarla. Trabajamos con proveedores locales y productos disponibles o por encargo, por lo que algunas operaciones requieren confirmar previamente el costo de envío y el plazo de entrega.

1. Cotización del envío y confirmación de compra

El costo de envío puede variar según el producto, el domicilio del cliente, el proveedor y el operador logístico.

Antes de solicitar el pago, te informaremos la disponibilidad del producto, el costo del envío, el importe total y el plazo estimado de entrega cuando corresponda una cotización previa.

Si el costo de envío no te resulta conveniente o no podés abonarlo, podés decidir no continuar con la compra. En ese caso, no se efectuará el cobro si el pedido todavía no fue pagado.

Si ya se hubiera cobrado algún importe y la operación no se concreta porque no aceptás el costo de envío que debe confirmarse, gestionaremos el reintegro del importe abonado cuando corresponda.

2. Cancelación antes del despacho

Si necesitás cancelar un pedido antes de que sea despachado, comunicate con Veldorshop para que podamos revisar su estado y gestionar la solicitud.

Cuando corresponda un reintegro, te informaremos el procedimiento aplicable y lo gestionaremos mediante el medio de pago utilizado, de acuerdo con las condiciones legales y de la operación.

3. Derecho de arrepentimiento en compras online

Las compras realizadas a distancia están sujetas al derecho de arrepentimiento previsto por la legislación argentina, con las excepciones que establece la normativa.

Como regla general, el consumidor puede revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos contados según el plazo legal aplicable, sin responsabilidad por ejercer este derecho.

Para ejercerlo, podés utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda.

Cuando corresponda legalmente, los gastos de devolución estarán a cargo de Veldorshop. Esta política no limita los derechos del consumidor ni las excepciones previstas por la normativa vigente.

4. Devoluciones voluntarias en Salta Capital

Fuera de los derechos legales aplicables, las devoluciones voluntarias por cambio de opinión podrán coordinarse para clientes de Salta Capital, previa consulta y confirmación de Veldorshop.

Para evaluar una devolución voluntaria, podremos solicitar que el producto se encuentre sin uso, completo y con sus accesorios y embalaje original, siempre que estas condiciones sean compatibles con los derechos legales aplicables.

La coordinación de una devolución local deberá acordarse previamente con nuestro equipo.

Esta modalidad voluntaria no restringe los derechos legales que correspondan a clientes de otras localidades.

5. Productos defectuosos, dañados o diferentes de lo comprado

Si recibís un producto defectuoso, dañado o diferente del que compraste, comunicate con Veldorshop e indicá el número de pedido y una descripción del inconveniente.

Te indicaremos cómo proceder para gestionar el reclamo y la solución correspondiente conforme a la legislación vigente, incluidas las garantías legales que correspondan.

Estas condiciones se aplican independientemente de que el cliente se encuentre en Salta Capital o en otra localidad de Argentina.

6. Productos por encargo

Los productos por encargo están sujetos a confirmación de disponibilidad, precio y condiciones de entrega antes del pago.

El hecho de que un producto se solicite por encargo no elimina por sí solo los derechos legales del consumidor. Cualquier excepción deberá corresponder a un supuesto contemplado por la normativa vigente.

7. Reintegros

Cuando corresponda realizar un reintegro, informaremos al cliente el procedimiento y gestionaremos la devolución del dinero mediante el medio de pago utilizado, según corresponda.

El tiempo que tarde en verse reflejado el importe puede depender de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.

8. Contacto

Para consultas sobre cancelaciones, devoluciones o reembolsos, comunicate con Veldorshop a través de los canales de atención publicados en nuestra tienda.

Queremos ofrecerte información clara antes de la compra y ayudarte a resolver cualquier inconveniente relacionado con tu pedido.